"Les services à la personne vont devenir un relais de croissance pour
les assureurs"
Yves Masson, PDG d'Axa Assistance
Axa Assistance, filiale internationale du groupe Axa spécialisée dans les
services d'urgence, va annoncer une prise de participation dans une entreprise
d'aide au maintien à domicile de personnes âgées. Pourquoi ?
Cette prise de participation vient après celles que
nous avons opérées dans Maison & Services en 2006, Cours Legendre et Family
Sphere en 2007. Nous serons désormais présents dans les services à la personne
depuis la garde d'enfants jusqu'à la dépendance, en passant par le soutien
scolaire et le ménage.
Vos métiers traditionnels sont le dépannage
automobile, le rapatriement, les dégâts d'habitation. Pourquoi cette
diversification ?
Nous connaissons toujours une forte croissance, mais
notre diagnostic est que le métier de l'assistance va arriver à maturité. La
prolifération des offres augmente le taux de couverture des ménages : nous
travaillons aujourd'hui pour des entreprises de secteurs très variés - banques,
grande distribution, voyagistes, constructeurs automobiles - qui incluent nos
services d'assistance dans leur offre ; les assurés d'Axa ne représentent
d'ailleurs que 20 % de notre chiffre d'affaires.
Par ailleurs, le progrès technologique accroît la
fiabilité des équipements et y intègre l'accès direct à des services
d'assistance (par exemple le GPS sur les véhicules) ; enfin, les voyageurs
trouvent de plus en plus sur place des soins médicaux de qualité. Bref, la
valeur de l'activité d'assistance s'est déplacée du plateau technique d'appels
fonctionnant 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, à la qualité de la prestation
elle-même, qui est devenue aujourd'hui la ressource rare : trouver un plombier,
un serrurier, une nounou, une infirmière. Face à des clients de plus en plus
exigeants, c'est notre capacité à fournir des prestations de qualité qui fera
la différence. Nous disposons pour cela des atouts de nos métiers : un réseau
mondial capable d'apporter un service homogène, mais aussi une capacité à
traiter chaque cas de façon individualisée.
L'ensemble de ces éléments nous a incités à nous
positionner sur le marché des services à la personne, en pleine expansion.
