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Les services à la personne comment ça marche ? Jean-Noël LESELLIER 2ème édition Wolters Kluwer France, 2009 ISBN 978-2-8117-0016-4 320 pages Vous souhaitez vous faire aider dans votre vie quotidienne ? Vous avez un parent âgé ou en perte d'autonomie ? Vous avez un problème de garde d'enfant ? Vous avez un projet de création d'entreprise ou d'association ? Sommaire : Partie 1 : comprendre les enjeux économiques et sociaux Les évolutions sociales et démographiques
Partie 2 : acteurs, activités et réglementations Les activités de services à la personne Les acteurs du service La régulation étatique : agréments et autorisation- rôle et mission de l'ANSP La question du prix et du financement
Partie 3 : ressources humaines, compétences et professionnalisation La question des ressources humaines Les diplômes Les formations
Partie 4 : marketing et organisation Marketing et relations clientèle Le back office, les supports d'administration et la gestion Qualité et certification : les dispositifs d'évaluation
Partie 5 : ailleurs et demain.... Les services à la personne dans d'autres pays Evolution et perspectives
Partie 6 : annexes
Jean-Noël LESELLIER, ancien directeur général du groupe IRCEM, est un spécialiste du secteur des services à la personne. Il a été étroitement associé à la préparation de la loi française de juillet 2005 et préside les commissions ministérielles qui en charge le domaine tant au ministère de l'emploi qu'au ministère de l'Education nationale. Membre du comité de normalisation AFNOR « services à domicile », il préside le comité médico-social de l'organisme de certification « SGS-Qualicert ». il fut aussi pendant plusieurs années la cheville ouvrière du syndicat des entreprises de services à la personne qu'il a contribué à développer. |
